Cómo actuar si se produce un ataque informático en una empresa

En la era digital, ningún negocio está exento de sufrir un ataque informático. Desde pequeñas pymes hasta grandes corporaciones, cualquier empresa puede ser víctima de un ciberataque que compromete sus datos, paralice su actividad o afecte a su reputación. Y es que, un ataque informático en una empresa puede provocar graves consecuencias como pérdidas de datos, paralización de la actividad, daños reputacionales e incluso responsabilidades legales. Afortunadamente, si tu empresa cuenta con un seguro de ciberseguridad, no estás solo. Saber cómo actuar en esos momentos es clave para minimizar los daños y recuperar la operatividad.

En este artículo te explicamos los pasos esenciales que debes seguir si tu empresa sufre un ataque informático y cómo un seguro de ciberseguridad puede ayudarte a gestionar la crisis.

Detectar el ataque informático en una empresa

El primer paso es detectar el ataque informático en una empresa, para contenerlo lo antes posible. A menudo, los ataques no se manifiestan de forma evidente: pueden presentarse como un acceso no autorizado, un ransomware que cifra archivos o un comportamiento anómalo en el sistema. Tan pronto como se confirme la intrusión:

• Desconecta los equipos afectados de la red para evitar la propagación del ataque.
• Cambia las contraseñas de acceso a sistemas críticos.
• Evita reiniciar o formatear los dispositivos antes de analizar el incidente, ya que podrías perder evidencias útiles para la investigación.

Una vez vez controlada la situación inicial, contracta de inmediato con tu aseguradora o gestor de seguros. En BLB Seguros, te indicamos cómo proceder y activar el protocolo de ciberseguridad.

Notificar el ataque informático en una empresa a tu seguro

Toda empresa debe tener designado un responsable o equipo de ciberseguridad, interno o externo. Comunica de inmediato el incidente al responsable del sistema o al proveedor tecnológico que gestione tu infraestructura. El seguro de ciberseguridad incluye un servicio de respuesta inmediata ante incidentes, que suele estar disponible las 24 horas del día.

Si dispones de un plan de respuesta ante incidentes, actívalo. Este protocolo permite actuar con rapidez y definir las funciones de cada miembro del equipo para minimizar el caos y los tiempos de inactividad. Cuando contactes con la seguradoras o tu corredor, ten preparada la siguiente información:

• Fecha y hora en que se detectó el ataque informático.
• Tipo de incidencia (ransomware, phishing, robo de datos, etc).
• Sistemas y equipos afectados.
• Primeras medidas que has tomado.

Este registro es crucial para informar a la compañía aseguradora y su posterior investigación digital y denuncias ante las autoridades. A partir de ahí, el equipo técnico de respuesta comenzará a trabajar para aislar la amenaza, recuperar la operatividad y minimizar el impacto económico y reputacional.

Deja que los expertos actúen

Una de las grandes ventajas de tener un seguro de ciberseguridad es que no tienes que gestionar la crisis solo. La aseguradoras se encargara de:

• Enviar técnicos especializados para analizar y detener el ataque informático.
• Realizar un informe forense digital que identifique el origen y alcance del incidente.
• Coordinar la recuperación de sistemas y datos.
• Asesorarte sobre las medias de comunicación y notificación a clientes o autoridades.

Esto permite centrarte en tu negocio mientras los expertos gestionan la parte técnica y legal del incidente.

Comunicar el ataque a las autoridades competentes

Si el ataque informático en una empresa compromete datos personales o información sensible, la empresa debe comunicarlo a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un máximo de 72 horas, según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Tu aseguradora te proporcionará asesoramiento legal especializado para cumplir con esta obligación correctamente, evitando sanciones y ayudándote a elaborar el informe de notificación.

Además, si el ataque pudiera tener implicaciones penales (como robo o extorsión), también te orientarán para presentar la denuncia ante las autoridades competentes.

Gestiona la comunicación y protege tu reputación

Tras un ataque informático en una empresa, la forma en que se comunica el incidente puede marcar la diferencia. Y uno de los errores más comunes es intentar ocultarlo. La falta de comunicación puede dañar gravemente la reputación y la confianza de los clientes. Un seguro de ciberseguridad puede incluir una cobertura de gestión de crisis reputacional, que ofrece:

• Asesoramiento en comunicación externa.
• Elaboración de mensajes claro y transparentes para clientes y medios.
• Apoyo en la estrategia de redes sociales para mantener la confianza.

El objetivo es minimizar el impacto en la imagen de tu marca y demostrar una respuesta profesional y responsable antes la situación.

Recupera la actividad y solicita las indemnizaciones

Una vez controlado el incidente, la aseguradora evaluará las pérdidas sufridas. En este sentido, el seguro de ciberseguridad pueda cubrir:

• Restauración de datos y sistemas.
• Gastos de expertos informáticos.
• Responsabilidad frente a terceros afectados.
• Pérdida de beneficios por la interrupción del negocio.
• Asistencia legal y gestión de reclamación.

Esto te permitirá reponer la normalidad operativa con el menor impacto económico posible.

Aprende del incidente y refuerza la prevención

Tras superar el ataque, el equipo técnico del seguro te ayudará a identificar los puntos débiles de tu infraestructura y a implementar medidas preventivas:

• Actualizaciones y parches de seguridad.
• Políticas de contraseñas más robustas.
• Copias de seguridad automatizadas.
• Formación al personal frente a phishing o ingeniería social.

Esta etapa es clave para garantizar que la empresa vuelva a operar din dejar «puertas abiertas» al atacante. Su objetivo es evitar que el incidente vuelva a repetirse y fortalecer la resiliencia digital de la empresa.

Cómo ayuda el seguro de ciberseguridad tras un ataque informático en una empresa

Un seguro de ciberseguridad es una herramienta esencial para proteger a las empresas frente a los costes derivados de un ciberataque. Estas pólizas suelen cubrir:

• Gastos de restauración de sistemas y datos.
• Asistencia técnica y legal inmediata.
• Gestión de crisis reputacional.
• Responsabilidad frente a terceros.
• Pérdida de ingresos por interrupción del negocio.

Además, proporcionan acceso a expertos en ciberseguridad, lo que permite actuar con rapidez y eficacia ante cualquier incidente.

Sufrir un ataque informático en una empresa no siempre se puede evitar, pero sí se puede estar preparado para afrontarlo. Tener un plan de actuación, formar al personal y contar con un seguro de ciberseguridad adecuado marcará la diferencia entre una rápida recuperación de un daño prolongado.

En BLB Seguros, te ayudamos a proteger tu negocio frente a los riesgos digitales con coberturas especificas para tu sector. Llámanos al 952 00 67 20, escríbenos al 655 77 51 96 o envíanos un email a info@blbcorreduria.com. e infórmate sin compromiso.